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よくあるご質問

皆様から寄せられるよくあるご質問をまとめました。
お問合せの前にこちらをご一読いただくことをお勧めいたします。

ご注文について

注文はどのようにすればいいですか?
商品をお選びいただき、お買い物かごから注文できます。
また、電話・FAXでもご注文いただけます。詳しくは『ショッピングガイド』をご覧ください。
土日や祝日でも注文できますか?
インターネット・FAXは、年中無休にてご注文いただけます。お電話でのご注文は、9:00〜18:00(平日・土日祝)の受付です。
(インターネット注文、電話注文をご利用の場合は16時までが当日受付分となります。)
なおシステムメンテナンスや年末年始等、休店する場合もございます。ご了承ください。
贈り物として注文したいのですができますか?

承っております。ご注文時にお届け先の情報をご入力ください。

のし紙の利用はできますか?

各商品の詳細ページにのし紙のマークのある商品は、のし紙をご利用いただくことが可能です。
「御中元」「御歳暮」「無地(紅白・蝶結び)」の3種類(短冊のし)となります。

※上記以外ののし紙、お名前入れ等のご用命に関してはフリーコールへお問合せください。

小分け袋は利用できますか?

商品に合わせた袋をご用意いたします。
注文商品数を上限に必要枚数をお申し付けください。

商品の数を間違えて「お買い物かご」に入れてしまった

上部メニューの『ショッピングカート』をクリックし、ショッピングカートの内容を表示し、商品の数量を変更し、『購入数更新』ボタンをクリックしてください。

請求書や見積書を発行してもらえますか?

フリーコール(0120-654-657)までお問合せください。

注文の限度額はありますか?

ご注文金額が50,000円を超える場合、お支払い方法が限定されます。

  • お届け先がご自宅以外:クレジットカード払い、又は代金の先払いとなります。
  • お届け先がご自宅:クレジットカード払い、又は代金引換となります。
常温商品と冷蔵商品を一緒に購入することはできますか?

承っております。冷蔵便にてご配送となります。(数量により、複数梱包でのお届けとなります。)
また常温商品・冷蔵商品を組み合わせた場合でも、配送先1箇所につき5,400円(税込)以上にて送料無料となります。

※冷凍便は別送となるため、別途送料が掛かる場合がございます。

ギフトセットのリストにない組合せでセットにできますか?

単品商品をまとめる等の特別な包装は承っておりません。ギフトセットをご利用ください。

お支払いについて

支払方法について知りたい

お支払いには、クレジットカード払い、代金引換、コンビニエンスストア振込がご利用いただけます。
ご注文の内容・条件により、ご利用いただけるお支払方法が限定される場合がございます。
詳しくは『ショッピングガイド』をご覧ください。

コンビニエンスストア振込を選択したが、届いた商品に振込用紙が入っていない

振込用紙は別途郵送で到着いたします。到着まで数日お日にちがかかります。

領収書を送ってもらえますか?

ご注文時に、ご要望欄に領収書発行をご希望の旨お書き添えください。
入金確認後(クレジット決済は商品発送後)にご郵送でお届けさせていただきます。
代金引換・コンビニエンスストア振込をご利用の場合は、ヤマト運輸が発行した領収証を弊社までお送りいただき、差換えての発行となりますので、予めフリーコール(0120-654-657)までご連絡下さいますようお願い致します。

配送について

送料について知りたい

配送先1箇所につき5,400円(税込)以上のお買上げで全国どこでも送料が無料になります。

※一部離島は冷蔵・冷凍便商品の配送を承ることができません。

詳しくはこちら『配達について』をご覧ください。

※常温便・冷蔵便の区分をなくし、すべての商品を組み合わせて配送できるようになりました。

※冷凍便は別送となるため、別途送料が掛かる場合がございます。

ご不明な点はフリーコール(0120-654-657)までお問合せください。

配送日や時間の指定はできますか?

ご注文時に承ります。但し、お届け先地域やお品物によりご選択頂いたご希望のお届け日時でのお手配ができない場合がございます。

※天候や交通状況によりご指定時間にお届けできないこともございます。

注文から発送までどのくらいかかりますか?

16時までにご注文いただいた商品は、一部商品を除き翌日発送となります。
なお、ご注文の内容・条件により先払いとなる場合は、お支払いの確認後の発送となります。

即日配送はできますか?

即日発送は承っておりません。

商品の配送方法は何ですか?

ヤマト運輸でのご配送となります。

海外へ発送できますか?

海外へのご発送は承っておりません。

変更・キャンセル・返品について

注文内容の変更・キャンセルはできますか?

食品のため、商品の性質上、お客様都合による返品・交換はご遠慮いただいております。
また、発送日前日の14時まで追加、変更、キャンセル等をお受けしております。ただし、発送までお時間を頂く商品(冷蔵ギフト、冷凍商品など)については最大5日前の14時が追加、変更、キャンセルの受付締切となりますのでご注意ください。
詳しくは、フリーコール(0120-654-657)までお問合せください。

商品の返品はできますか?

食品のため、商品の性質上、お客様都合による返品・交換はご遠慮いただいております。

会員登録について

会員登録とは何ですか?

崎陽軒の通信販売サイトの会員登録です。会員登録をしていただくと、 お届け先情報の管理(アドレス帳機能)やご注文履歴の照会(ご注文履歴照会)などの機能により、お買い物をより簡単にご利用いただけます。

会員登録をしないと購入できないのでしょうか?

会員登録をしなくても商品を購入することができますが、会員登録をすることで、お買い物をより簡単にご利用いただけます。

会員登録の方法は?

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詳しい登録方法は『初めての方へ』をご覧ください。

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